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일월 온수매트 AS 서비스센터 신청방법, 에러코드

정정박사 2024. 10. 16. 15:28

일월 온수매트 AS 서비스센터는 고객님께서 구매하신 일월 온수매트의 문제를 신속하고 정확하게 해결하기 위해 운영되는 전문 서비스 센터입니다. 제품의 고장이나 이상 발생 시, 전문 기술자들이 직접 방문하여 문제를 진단하고 수리 서비스를 제공합니다. 보증기간, 수리비용, 에러코드에 대해 자세히 알아볼게요.

오래 사용하셨다면 새 제품으로 구매하시는 것을 추천합니다. 최신에 나오는 제품들의 전기요금도 절약할 수 있기 때문이에요.

1. 일월 온수매트, 전기매트 AS 고객센터 정보

날씨가 싸늘해지는데 고장으로 난감하시죠. 매트 AS 고객센터로 문의하시거나 인터넷으로 접수하셔서 어려운 점 해결해 보세요.

전화번호 : 1588-3595
운영시간

구분	세부내역
평일	오전 9시 ~ 오후 6시
점심시간	오후12시 ~ 오후 1시
휴무	주말(토/일) 및 공휴일은 휴무입니다.

2. AS 신청 절차 방법

일월 온수매트, 전기매트, 카본매트의 고장 시, AS를 신청하면 택배기사가 14일 이내에 제품을 수거합니다. 제품 수리는 일반적으로 17일 소요되며, 수리 완료 후에는 고객에게 제품이 발송됩니다.

1) AS 접수 방법

AS를 신청하고자 할 경우, 고객센터 전화번호 1588-3595로 연락하시면 됩니다. 전화 연결이 원활하지 않을 경우, 카카오톡 상담을 통해서도 AS를 접수할 수 있습니다.

2) 제품 수거 및 수리 진행

AS 신청 후, 택배기사가 고객의 집을 방문하여 1~4일 이내에 고장 난 제품을 수거합니다. 제품을 보낼 주소는 별도로 기재할 필요가 없으며, 일반적으로 충북 음성에 위치한 일월 AS센터로 배송됩니다.

3) 제품 회수

수리가 완료된 제품은 고객에게 다시 발송되며, 도착 후 정상적으로 작동하는지 확인하시면 됩니다.

4) AS 수리비용

서비스가 필요한 경우에는 아래의 내용을 확인하시고 AS 신청 접수해 주세요.

구매일	수리비용	택배비	AS요청방법	AS처리방법
30일 이내	무료	무료	구매처로 신청	새제품으로 교환
6개월 이내	무료	무료	고객전화, 카카오, 인터넷 접수	증상에 따라 부품을 보내거나, 택배 수거후 수리하여 보냅니다.
1년 이내	무료	편도택배비 고객부담
2년 이내	무료	왕복택배비 고객부담
2년 초과	유료	무료

3. 제품보증 및 무상수리

일월 제품의 보증기간은 2년입니다. 정품의 경우, 2년 이내에 무상으로 수리가 가능합니다. 단, 보증기간이 6개월을 초과할 경우 택배비가 발생할 수 있습니다. 보증기간이 만료된 제품은 수리비가 발생하지만, 택배비는 무료입니다. AS를 신청할 때 대략적인 수리 비용에 대한 안내를 받으실 수 있습니다.

구매일	보증기준	비고
30일 이내	구매처에서 새 제품으로 교환해 드립니다.	- 구매기준일은 택배 수령일입니다. - 고객 과실로 인한 고장의 경우에는 비용이 청구됩니다.
2년 이내	제품의 하자로 인한 고장인 경우 무상으로 수리해 드립니다.
2년 초과	서비스센터에서 유상으로 수리해 드립니다.

4. 일월 매트 에러코드

일월전기매트나 온수매트에 에러코드가 나오면 당황스러우시죠. 안타깝게도 온도조절기는 소모품입니다. 고장이 잦습니다. AS 필요한 경우에는 고객센터에 문의하시거나 인터넷에서 구매하실 수 있습니다. 온도조절기 상품코드로 조회하시면 쉽게 구매할 수 있습니다.

1) 온수매트 에러코드

에러코드	설명	조치 방법
E1	물 부족	물 보충 후 정상 작동
E2	호스 순환장애	펌프기로 공기 제거
E3	모터 고장 또는 수온센서 고장	AS 필요
E4	히터센서 고장	AS 필요 (셀프 수리 주의)
E5	수위 센서 고장	AS 필요
E6	이상 과열	-
E7	히팅 타임 오버	-

2) 전기매트 에러코드

에러코드	설명	조치 방법
E1	열선 단선	코드를 빼고 접합부의 먼지를 제거합니다.
E2	통신 불량	집합부를 다시한번 뺏다가 접촉하세요. 안될 경우 AS 필요
E3	온도감지 센서 불량	AS 필요